Політика повернення та фінансові умови інтернет-магазину ENIKI.COM.UA

Оформлюючи замовлення в нашому магазині, ви автоматично погоджуєтеся з цими умовами. Ми прагнемо прозорості, щоб захистити інтереси як покупця, так і магазину.

1. Товари, що НЕ підлягають поверненню та обміну

Інтернет-магазин ENIKI.COM.UA працює переважно у форматі продажу товарів під замовлення, а не як складський магазин із постійною наявністю всіх представлених на сайті позицій.

Важливо: наявність товару або його окремих характеристик (розмір, колір, матеріал, тканина, комплектація та інші варіанти виконання) у каталозі сайту означає можливість замовити відповідний варіант товару, але не означає наявність готового виробу на складі магазину.

Якщо після оформлення замовлення товар виготовляється виробником, комплектується, закуповується або спеціально доставляється для конкретного покупця, такий товар вважається товаром, замовленим спеціально для покупця.

До товарів, які можуть виготовлятися, комплектуватися або придбаватися під конкретне замовлення і які не приймаються назад як товар належної якості, належать, зокрема:

  • Меблі: ліжка, дитячі ліжечка, підліткові ліжка, двоярусні ліжка, комоди, тумби, шафи, пенали, стелажі, полиці, столи, письмові столи, комп'ютерні столи, туалетні столики, меблеві комплекти, модулі, м'які меблі та інші предмети меблів.
  • Матраци: усі види та розміри матраців, включаючи дитячі, підліткові та дорослі матраци, незалежно від обраного розміру, висоти, наповнення, жорсткості, чохла та інших характеристик.
  • Спортивні товари: спортивні комплекси, шведські стінки, спортивні куточки, дитячі спортивні комплекси, турніки, рукоходи, спортивні майданчики, ігрові та спортивні конструкції, мати, матраци для спортивних занять та інший спортивний інвентар, виготовлений або поставлений під замовлення.
  • Ігрові та вуличні конструкції: дитячі майданчики, ігрові комплекси, пісочниці, гойдалки, гірки та інші конструкції, виготовлені або поставлені під конкретне замовлення.
  • Товари з обраною комплектацією: вироби, для яких покупець самостійно формує конкретну комбінацію характеристик із доступних на сайті варіантів — розміру, кольору, тканини, матеріалу, комплектації, кількості елементів та інших параметрів. Навіть якщо кожен окремий варіант характеристики представлений у каталозі, їх конкретна комбінація може не існувати у готовому вигляді до оформлення замовлення.
  • Товари, що виготовляються або комплектуються виробником після оформлення замовлення: будь-які вироби, які запускаються виробником у виробництво, комплектацію або складання лише після отримання замовлення магазину.
  • Товари, що спеціально закуповуються або привозяться для покупця: товари, відсутні на складі магазину та придбані, зарезервовані або доставлені від виробника, постачальника, з іншої країни або з-за кордону спеціально після оформлення конкретного замовлення покупця.
  • Індивідуальні модифікації: товари, виготовлені зі зміною стандартної комплектації, конструкції, розмірів, матеріалів, кольору, оббивки або інших характеристик за погодженням із покупцем.
  • Товари, виготовлені або поставлені за індивідуальним замовленням: будь-які інші вироби, які на момент оформлення замовлення були відсутні у магазину в готовому вигляді та були виготовлені, скомплектовані, придбані або доставлені спеціально для виконання конкретного замовлення покупця.
  • Предмети гігієни: товари, що не підлягають обміну та поверненню відповідно до чинного законодавства України, зокрема товари відповідних категорій із переліку, затвердженого Кабінетом Міністрів України.
  • Акційні товари та Розпродаж: товари, придбані зі знижкою понад 15% від регулярної ціни. Знижена ціна на такі позиції є остаточною.

Зверніть увагу: вибір покупцем характеристик товару з варіантів, представлених на сайті, сам по собі не означає, що готовий виріб із обраною комбінацією характеристик знаходився на складі магазину. В інтернет-магазині ENIKI.COM.UA значна частина асортименту виготовляється або поставляється лише після оформлення замовлення.

Для товарів, виготовлених, скомплектованих, закуплених або поставлених спеціально за конкретним замовленням покупця, відмова від отримання або вимога повернення товару належної якості після оформлення замовлення не є підставою для повернення коштів, якщо така відмова від договору не передбачена чинним законодавством України.

2. Особливості повернення при спеціальних методах оплати

У зв'язку з високими банківськими комісіями, витратами на логістику та вимогами державного фінансового моніторингу, діють наступні правила:

2.1. Оплата частинами (Розстрочка)

  • Обмін товару належної якості не передбачений.
  • Повернення коштів здійснюється за вирахуванням 6% комісії банку (неповоротний збір за транзакцію) та повної вартості доставки в обидві сторони (якщо товар був відправлений).

2.2. Соціальні картки («єЯсла», «єМалятко», виплати 7000 грн тощо)

Ці кошти мають суворе цільове державне призначення. Для запобігання незаконним схемам «переведення у готівку» (обналу) бюджетних коштів, магазин встановлює беззаперечний регламент:

  • Момент набрання чинності правилами: Дані правила вступають в силу негайно з моменту здійснення транзакції (оплати). Навіть якщо запит на повернення надійшов через 5 хвилин або 1 годину після оплати — умови щодо комісій залишаються незмінними, оскільки банківські збори утримуються фінансовою організацією миттєво.
  • Канал повернення: Повернення грошових коштів можливе виключно на той самий розрахунковий рахунок (соціальну картку), з якого була здійснена оплата. Будь-які вимоги переказати гроші на особисту дебетову картку, видача готівкою або переказ третім особам відхиляються автоматично.
  • Відмова в дорозі або на пошті: Відмова від посилки в додатку поштової служби або у відділенні (з будь-якої причини, включаючи «передумав», «знайшов дешевше») не є підставою для автоматичного повернення коштів. Магазин розцінює це як односторонню відмову від зобов'язань, що запускає процедуру складного повернення.
  • Бюрократична процедура: Повернення ініціюється тільки після подання клієнтом письмової заяви (встановленого зразка) із зазначенням вагомих документально підтверджених причин. Термін розгляду заяви фінансовим відділом — до 14 робочих днів.
  • Фінансові утримання з Покупця:
    • Адміністративний збір — 10% від вартості товару. Нараховується з моменту оплати. Включає неповоротну комісію банку (еквайринг), операційні витрати на оформлення/скасування транзакції та компенсацію за вимушену уцінку товару після транспортування.
    • Транспортні витрати: Вартість логістики в обидві сторони (для великогабаритних товарів — від 500 грн і вище).
    • Пеня за платне зберігання: На весь період розгляду заяви (до 14 днів) відмовна посилка знаходиться у відділенні пошти. Послуги платного зберігання (від 30 до 40 грн/добу) повністю оплачуються покупцем і вираховуються з підсумкової суми повернення.

3. Процедура відправлення та перевірки повернення

Відправлення товару:

  • Повернення здійснюється виключно через Нову Пошту за рахунок покупця.
  • Важливо: Посилка має бути застрахована на повну вартість товару. При мінімальній страховці, якщо товар пошкоджений перевізником, магазин товар не приймає.
  • Повернення з післяплатою (наложкою) не приймаються.

Перевірка товару складом:

  • Прийом товару на відділенні здійснюється з обов'язковою відеофіксацією.
  • Перевіряється повна комплектація, цілісність упаковки та відсутність слідів використання.

4. Причини відмови у прийомі повернення

Магазин залишає за собою право відмовити у поверненні, якщо:

  • Сліди використання: Бруд на колесах, подряпини, потертості, сліди збирання або тестових поїздок.
  • Пошкоджена упаковка: Коробка порвана, є написи маркером, наклеєний скотч безпосередньо на кольорову поліграфію (будь ласка, використовуйте стрейч-плівку для захисту заводської коробки!).
  • Комплектація: Відсутні деталі, інструкції, бірки або захисні плівки.

5. Додаткові витрати

  • Транспортні витрати в обидві сторони завжди оплачує покупець.
  • Зверніть увагу: Якщо при купівлі діяла акція «Безкоштовна доставка», при поверненні вартість цієї послуги вираховується із суми, що підлягає поверненню клієнту.

6. Контактна інформація

Для узгодження повернення зв'яжіться з менеджером за телефонами:

  • 096 303-01-90
  • 050 543-65-24
  • 093 062-18-08

Ми цінуємо вашу довіру та прагнемо справедливого вирішення будь-яких спірних ситуацій в ENIKI.COM.UA.