Політика повернення та фінансові умови інтернет-магазину ENIKI.COM.UA

Оформлюючи замовлення в нашому магазині, ви автоматично погоджуєтеся з цими умовами. Ми прагнемо прозорості, щоб захистити інтереси як покупця, так і магазину.

1. Товари, що НЕ підлягають поверненню та обміну

Згідно з Постановою КМУ №172 та внутрішніми правилами магазину, наступні категорії товарів поверненню не підлягають (за винятком випадків підтвердженого заводського браку):

• Вироби під замовлення: Спортивні комплекси, куточки, майданчики, виготовлені за індивідуальними параметрами клієнта.
• Індивідуальні модифікації: Товари, пофарбовані в нестандартні кольори або такі, що мають конструктивні зміни на вимогу замовника.
• Акційні товари та Розпродаж: Товари, придбані зі знижкою понад 15% від регулярної ціни. Знижена ціна на такі позиції є остаточною.
• Предмети гігієни: Косметика, натільна білизна, засоби гігієни та інші товари з переліку Кабміну.

2. Особливості повернення при спеціальних методах оплати

У зв'язку з високими банківськими комісіями, витратами на логістику та вимогами державного фінансового моніторингу, діють наступні правила:

2.1. Оплата частинами (Розстрочка)

• Обмін товару належної якості не передбачений.
• Повернення коштів здійснюється за вирахуванням 6% комісії банку (неповоротний збір за транзакцію) та повної вартості доставки в обидві сторони (якщо товар був відправлений).

2.2. Соціальні картки («єЯсла», «єМалятко», виплати 7000 грн тощо)

Ці кошти мають суворе цільове державне призначення. Для запобігання незаконним схемам «переведення у готівку» (обналу) бюджетних коштів, магазин встановлює беззаперечний регламент:

• Момент набрання чинності правилами: Дані правила вступають в силу негайно з моменту здійснення транзакції (оплати). Навіть якщо запит на повернення надійшов через 5 хвилин або 1 годину після оплати — умови щодо комісій залишаються незмінними, оскільки банківські збори утримуються фінансовою організацією миттєво.
• Канал повернення: Повернення грошових коштів можливе виключно на той самий розрахунковий рахунок (соціальну картку), з якого була здійснена оплата. Будь-які вимоги переказати гроші на особисту дебетову картку, видача готівкою або переказ третім особам відхиляються автоматично.
• Відмова в дорозі або на пошті: Відмова від посилки в додатку поштової служби або у відділенні (з будь-якої причини, включаючи «передумав», «знайшов дешевше») не є підставою для автоматичного повернення коштів. Магазин розцінює це як односторонню відмову від зобов'язань, що запускає процедуру складного повернення.
• Бюрократична процедура: Повернення ініціюється тільки після подання клієнтом письмової заяви (встановленого зразка) із зазначенням вагомих документально підтверджених причин. Термін розгляду заяви фінансовим відділом — до 14 робочих днів.
• Фінансові утримання з Покупця:
  • Адміністративний збір — 10% від вартості товару. Нараховується з моменту оплати. Включає неповоротну комісію банку (еквайринг), операційні витрати на оформлення/скасування транзакції та компенсацію за вимушену уцінку товару після транспортування.
  • Транспортні витрати: Вартість логістики в обидві сторони (для великогабаритних товарів — від 500 грн і вище).
  • Пеня за платне зберігання: На весь період розгляду заяви (до 14 днів) відмовна посилка знаходиться у відділенні пошти. Послуги платного зберігання (від 30 до 40 грн/добу) повністю оплачуються покупцем і вираховуються з підсумкової суми повернення.

3. Процедура відправлення та перевірки повернення

Відправлення товару:

• Повернення здійснюється виключно через Нову Пошту за рахунок покупця.
• Важливо: Посилка має бути застрахована на повну вартість товару. При мінімальній страховці, якщо товар пошкоджений перевізником, магазин товар не приймає.
• Повернення з післяплатою (наложкою) не приймаються.

Перевірка товару складом:

• Прийом товару на відділенні здійснюється з обов'язковою відеофіксацією.
• Перевіряється повна комплектація, цілісність упаковки та відсутність слідів використання.

4. Причини відмови у прийомі повернення

Магазин залишає за собою право відмовити у поверненні, якщо:

• Сліди використання: Бруд на колесах, подряпини, потертості, сліди збирання або тестових поїздок.
• Пошкоджена упаковка: Коробка порвана, є написи маркером, наклеєний скотч безпосередньо на кольорову поліграфію (будь ласка, використовуйте стрейч-плівку для захисту заводської коробки!).
• Комплектація: Відсутні деталі, інструкції, бірки або захисні плівки.

5. Додаткові витрати

• Транспортні витрати в обидві сторони завжди оплачує покупець.
• Зверніть увагу: Якщо при купівлі діяла акція «Безкоштовна доставка», при поверненні вартість цієї послуги вираховується із суми, що підлягає поверненню клієнту.

6. Контактна інформація

Для узгодження повернення зв'яжіться з менеджером за телефонами:

• 096 303-01-90
• 050 543-65-24
• 093 062-18-08

Ми цінуємо вашу довіру та прагнемо справедливого вирішення будь-яких спірних ситуацій в ENIKI.COM.UA.