Политика возврата и финансовые условия интернет-магазина ENIKI.COM.UA

Оформляя заказ в нашем магазине, вы автоматически соглашаетесь с данными условиями. Мы стремимся к прозрачности, чтобы защитить интересы как покупателя, так и магазина.

1. Товары, НЕ подлежащие возврату и обмену

Интернет-магазин ENIKI.COM.UA работает преимущественно в формате продажи товаров под заказ, а не как складской магазин с постоянным наличием всех представленных на сайте позиций.

Важно: наличие товара или его отдельных характеристик (размер, цвет, материал, ткань, комплектация и другие варианты исполнения) в каталоге сайта означает возможность заказать соответствующий вариант товара, но не означает наличие готового изделия на складе магазина.

Если после оформления заказа товар изготавливается производителем, комплектуется, закупается или специально доставляется для конкретного покупателя, такой товар считается товаром, заказанным специально для покупателя.

К товарам, которые могут изготавливаться, комплектоваться или приобретаться под конкретный заказ и которые не принимаются обратно как товар надлежащего качества, относятся, в частности:

  • Мебель: кровати, детские кроватки, подростковые кровати, двухъярусные кровати, комоды, тумбы, шкафы, пеналы, стеллажи, полки, столы, письменные столы, компьютерные столы, туалетные столики, мебельные комплекты, модули, мягкая мебель и другие предметы мебели.
  • Матрасы: все виды и размеры матрасов, включая детские, подростковые и взрослые матрасы, независимо от выбранного размера, высоты, наполнения, жесткости, чехла и других характеристик.
  • Спортивные товары: спортивные комплексы, шведские стенки, спортивные уголки, детские спортивные комплексы, турники, рукоходы, спортивные площадки, игровые и спортивные конструкции, маты, матрасы для спортивных занятий и другой спортивный инвентарь, изготовленный или поставляемый под заказ.
  • Игровые и уличные конструкции: детские площадки, игровые комплексы, песочницы, качели, горки и другие конструкции, изготовленные или поставляемые под конкретный заказ.
  • Товары с выбранной комплектацией: изделия, для которых покупатель самостоятельно формирует конкретную комбинацию характеристик из доступных на сайте вариантов — размера, цвета, ткани, материала, комплектации, количества элементов и других параметров. Даже если каждый отдельный вариант характеристики представлен в каталоге, их конкретная комбинация может не существовать в готовом виде до оформления заказа.
  • Товары, изготавливаемые или комплектуемые производителем после оформления заказа: любые изделия, которые запускаются производителем в производство, комплектацию или сборку только после получения заказа магазина.
  • Товары, специально закупаемые или привозимые для покупателя: товары, отсутствующие на складе магазина и приобретаемые, резервируемые либо доставляемые от производителя, поставщика, из другой страны или из-за границы специально после оформления конкретного заказа покупателя.
  • Индивидуальные модификации: товары, изготовленные с изменением стандартной комплектации, конструкции, размеров, материалов, цвета, обивки или других характеристик по согласованию с покупателем.
  • Товары, изготовленные или поставленные по индивидуальному заказу: любые другие изделия, которые на момент оформления заказа отсутствовали у магазина в готовом виде и были изготовлены, скомплектованы, приобретены или доставлены специально для исполнения конкретного заказа покупателя.
  • Предметы гигиены: товары, не подлежащие обмену и возврату в соответствии с действующим законодательством Украины, в том числе товары соответствующих категорий из перечня, утвержденного Кабинетом Министров Украины.
  • Акционные товары и Распродажа: товары, приобретенные со скидкой более 15% от регулярной цены. Сниженная цена на такие позиции является окончательной.

Обратите внимание: выбор покупателем характеристик товара из вариантов, представленных на сайте, сам по себе не означает, что готовое изделие с выбранной комбинацией характеристик находилось на складе магазина. В интернет-магазине ENIKI.COM.UA значительная часть ассортимента изготавливается или поставляется только после оформления заказа.

Для товаров, изготовленных, скомплектованных, закупленных или поставленных специально по конкретному заказу покупателя, отказ от получения или требование возврата товара надлежащего качества после оформления заказа не является основанием для возврата денежных средств, если такой отказ от договора не предусмотрен действующим законодательством Украины.

2. Особенности возврата при специальных методах оплаты

В связи с высокими банковскими комиссиями, затратами на логистику и требованиями государственного финансового мониторинга, действуют следующие правила:

2.1. Оплата частями (Рассрочка)

  • Обмен товара надлежащего качества не предусмотрен.
  • Возврат средств осуществляется за вычетом 6% комиссии банка (невозвратный сбор за транзакцию) и полной стоимости доставки в обе стороны (если товар был отправлен).

2.2. Социальные карты («еЯсли», «єМалятко», выплаты 7000 грн и др.)

Данные средства имеют строгое целевое государственное назначение. Для предотвращения незаконных схем «обналичивания» бюджетных средств, магазин устанавливает безоговорочный регламент:

  • Момент вступления правил в силу: Данные правила вступают в силу немедленно с момента совершения транзакции (оплаты). Даже если запрос на возврат поступил через 5 минут или 1 час после оплаты — условия по комиссиям остаются неизменными, так как банковские сборы удерживаются финансовой организацией мгновенно.
  • Канал возврата: Возврат денежных средств возможен исключительно на тот же расчетный счет (социальную карту), с которого была произведена оплата. Любые требования перевести деньги на личную дебетовую карту, выдача наличными или перевод третьим лицам отклоняются автоматически.
  • Отказ в пути или на почте: Отказ от посылки в приложении почтовой службы или в отделении (по любой причине, включая «передумал», «нашел дешевле») не является основанием для автоматического возврата средств. Магазин расценивает это как односторонний отказ от обязательств, что запускает процедуру сложного возврата.
  • Бюрократическая процедура: Возврат инициируется только после подачи клиентом письменного заявления (установленного образца) с указанием веских документально подтвержденных причин. Срок рассмотрения заявления финансовым отделом — до 14 рабочих дней.
  • Финансовые удержания с Покупателя:
    • Административный сбор — 10% от стоимости товара. Начисляется с момента оплаты. Включает невозвратную комиссию банка (эквайринг), операционные расходы на оформление/отмену транзакции и компенсацию за вынужденную уценку товара после транспортировки.
    • Транспортные расходы: Стоимость логистики в обе стороны (для крупногабаритных товаров — от 500 грн и выше).
    • Пеня за платное хранение: На весь период рассмотрения заявления (до 14 дней) отказная посылка находится на отделении почты. Услуги платного хранения (от 30 до 40 грн/сутки) полностью оплачиваются покупателем и вычитаются из итоговой суммы возврата.

3. Процедура отправки и проверки возврата

Отправка товара:

  • Возврат осуществляется исключительно через Новую Почту за счет покупателя.
  • Важно: Посылка должна быть застрахована на полную стоимость товара. При минимальной страховке, если товар поврежден перевозчиком, магазин товар не принимает.
  • Возвраты с наложенным платежом (наложкой) не принимаются.

Проверка товара складом:

  • Прием товара на отделении осуществляется с обязательной видеофиксацией.
  • Проверяется полная комплектация, целостность упаковки и отсутствие следов использования.

4. Причины отказа в приеме возврата

Магазин оставляет за собой право отказать в возврате, если:

  • Следы использования: Грязь на колесах, царапины, потертости, следы сборки или тестовых поездок.
  • Повреждена упаковка: Коробка порвана, есть надписи маркером, наклеен скотч непосредственно на цветную полиграфию (пожалуйста, используйте стрейч-пленку для защиты заводской коробки!).
  • Комплектация: Отсутствуют детали, инструкции, бирки или защитные пленки.

5. Дополнительные расходы

  • Транспортные расходы в обе стороны всегда оплачивает покупатель.
  • Обратите внимание: Если при покупке действовала акция «Бесплатная доставка», при возврате стоимость этой услуги вычитается из суммы, подлежащей возврату клиенту.

6. Контактная информация

Для согласования возврата свяжитесь с менеджером по телефонам:

  • 096 303-01-90
  • 050 543-65-24
  • 093 062-18-08

Мы ценим ваше доверие и стремимся к справедливому решению любых спорных ситуаций в ENIKI.COM.UA.