Политика возврата и финансовые условия интернет-магазина ENIKI.COM.UA

Оформляя заказ в нашем магазине, вы автоматически соглашаетесь с данными условиями. Мы стремимся к прозрачности, чтобы защитить интересы как покупателя, так и магазина.

1. Товары, НЕ подлежащие возврату и обмену

Согласно Постановлению КМУ №172 и внутренним правилам магазина, следующие категории товаров возврату не подлежат (за исключением случаев подтвержденного заводского брака):

• Изделия под заказ: Спортивные комплексы, уголки, площадки, изготовленные по индивидуальным параметрам клиента.
• Индивидуальные модификации: Товары, окрашенные в нестандартные цвета или имеющие конструктивные изменения по требованию заказчика.
• Акционные товары и Распродажа: Товары, приобретенные со скидкой более 15% от регулярной цены. Сниженная цена на такие позиции является окончательной.
• Предметы гигиены: Косметика, нательное белье, средства гигиены и другие товары из перечня Кабмина.

2. Особенности возврата при специальных методах оплаты

В связи с высокими банковскими комиссиями, затратами на логистику и требованиями государственного финансового мониторинга, действуют следующие правила:

2.1. Оплата частями (Рассрочка)

• Обмен товара надлежащего качества не предусмотрен.
• Возврат средств осуществляется за вычетом 6% комиссии банка (невозвратный сбор за транзакцию) и полной стоимости доставки в обе стороны (если товар был отправлен).

2.2. Социальные карты («еЯсли», «єМалятко», выплаты 7000 грн и др.)

Данные средства имеют строгое целевое государственное назначение. Для предотвращения незаконных схем «обналичивания» бюджетных средств, магазин устанавливает безоговорочный регламент:

• Момент вступления правил в силу: Данные правила вступают в силу немедленно с момента совершения транзакции (оплаты). Даже если запрос на возврат поступил через 5 минут или 1 час после оплаты — условия по комиссиям остаются неизменными, так как банковские сборы удерживаются финансовой организацией мгновенно.
• Канал возврата: Возврат денежных средств возможен исключительно на тот же расчетный счет (социальную карту), с которого была произведена оплата. Любые требования перевести деньги на личную дебетовую карту, выдача наличными или перевод третьим лицам отклоняются автоматически.
• Отказ в пути или на почте: Отказ от посылки в приложении почтовой службы или в отделении (по любой причине, включая «передумал», «нашел дешевле») не является основанием для автоматического возврата средств. Магазин расценивает это как односторонний отказ от обязательств, что запускает процедуру сложного возврата.
• Бюрократическая процедура: Возврат инициируется только после подачи клиентом письменного заявления (установленного образца) с указанием веских документально подтвержденных причин. Срок рассмотрения заявления финансовым отделом — до 14 рабочих дней.
• Финансовые удержания с Покупателя:
  • Административный сбор — 10% от стоимости товара. Начисляется с момента оплаты. Включает невозвратную комиссию банка (эквайринг), операционные расходы на оформление/отмену транзакции и компенсацию за вынужденную уценку товара после транспортировки.
  • Транспортные расходы: Стоимость логистики в обе стороны (для крупногабаритных товаров — от 500 грн и выше).
  • Пеня за платное хранение: На весь период рассмотрения заявления (до 14 дней) отказная посылка находится на отделении почты. Услуги платного хранения (от 30 до 40 грн/сутки) полностью оплачиваются покупателем и вычитаются из итоговой суммы возврата.

3. Процедура отправки и проверки возврата

Отправка товара:

• Возврат осуществляется исключительно через Новую Почту за счет покупателя.
• Важно: Посылка должна быть застрахована на полную стоимость товара. При минимальной страховке, если товар поврежден перевозчиком, магазин товар не принимает.
• Возвраты с наложенным платежом (наложкой) не принимаются.

Проверка товара складом:

• Прием товара на отделении осуществляется с обязательной видеофиксацией.
• Проверяется полная комплектация, целостность упаковки и отсутствие следов использования.

4. Причины отказа в приеме возврата

Магазин оставляет за собой право отказать в возврате, если:

• Следы использования: Грязь на колесах, царапины, потертости, следы сборки или тестовых поездок.
• Повреждена упаковка: Коробка порвана, есть надписи маркером, наклеен скотч непосредственно на цветную полиграфию (пожалуйста, используйте стрейч-пленку для защиты заводской коробки!).
• Комплектация: Отсутствуют детали, инструкции, бирки или защитные пленки.

5. Дополнительные расходы

• Транспортные расходы в обе стороны всегда оплачивает покупатель.
• Обратите внимание: Если при покупке действовала акция «Бесплатная доставка», при возврате стоимость этой услуги вычитается из суммы, подлежащей возврату клиенту.

6. Контактная информация

Для согласования возврата свяжитесь с менеджером по телефонам:

• 096 303-01-90
• 050 543-65-24
• 093 062-18-08

Мы ценим ваше доверие и стремимся к справедливому решению любых спорных ситуаций в ENIKI.COM.UA.